PROFIX MANAGER
CTI
Profix manager je moderním softwarovým nástrojem, který rozšiřuje služby telekomunikačního systému OpenScape 4000/HiPath 4000. Program umožňuje kromě základní funkce konfiguračního managementu řadu dalších služeb jako Fault management pro sledování provozních stavů systému, podporu CTI pro obsluhu volání z počítače či vybudování jednoduchého CallCentra pro směrování hovorů.
Profix Directory
Modul Directory zajišťuje zobrazení jména volajícího na displeji digitálních nebo IP telefonních přístrojů. Jméno je vyhledáno podle telefonního čísla volajícího v centrální databázi (PROFIX, CRM, ERP, OUTLOOK, LDAP) a na displeji telefonu zobrazeno modulem DIRECTORY.
Konfigurační management
Konfigurační management (CM) pokrývá všechny základní potřeby pro nastavování systému OpenScape 4000. CM podporuje i management nejmodernějších služeb systému, jako například definici IP přístrojů.
Mezi základní funkce CM patří:
Konfigurace telefonů OptiPoint500 a OpenStage, konfigurace OptiPoint a OpenStage Adaptérů
Konfigurace všech typů PIN systému OpenScape4000, Konfigurace přesměrování
Konfigurace funkcí tlačítek a zkrácených voleb
Konfigurace skupinových přípojek, skupin převzetí volání, šéf-sekretářských skupin, komunikačních skupin (COM)
Konfigurace poboček typu ISDN S0 a ISDN S2, konfigurace ISDN sběrnice
Fault Reporting – PROFIX AFR MANAGER
Profix AFR Manager slouží pro odesílání provozních a chybových stavů ústředny Hicom/OpenScape pomocí elektronické pošty či prostřednictvím síťového management protokolu (SNMP Trapu) na dohledové centrum. Dohledovým centrem může být například management HP Open View, kterým se sleduje veškerá výpočetní a telekomunikační technika ve firmě.
Systém AFR tak monitoruje například:
- Aktuální stav ústředny, periferních desek
- Stav telefonů a VoIP technologií
- Bezdrátový systém Cordless
- ISDN linky do veřejné sítě
- Stav napájecích zdrojů
Obsluha telefonu z PC (CTI)
Profix CTI Manager slouží jako telefonní rozhraní mezi PC a ústřednou a umožňuje tak používat z počítače většinu telefonních služeb, jako například volba čísla, příjem hovoru, předání, konference a podobně.
Služby CTI Client/Server
Volba čísla, vyzvednutí a zavěšení hovoru
Příjem hovoru, přepojení s přihlášením a bez přihlášení
Konference, střídání hovorů, vyhledání jména v DB, zobrazení jména volajícího
Seznam příchozích volání, centrální adresáře
Mobilita – klient se může ke svému telefonu přihlásit z libovolného PC
Směrování hovorů (PROFIX CallCentrum – PCC)
PROFIX CallCentrum (PCC) je modul, který splní požadavky na základní směrování hovorů včetně tabulkového a grafického vyhodnocení provozu CallCentra.
Základní vlastnosti PCC:
- Směrování příchozích hovorů na konkrétního operátora.
- PCC může obsahovat více tzv. projektových čísel, přičemž každé toto projektové číslo podléhá vlastním pravidlům směrování
- PCC kontroluje obsazenost operátorů a v případě že operátor hovoří, použije další volné číslo v projektu
- U operátora se v případě příchozího hovoru zobrazí informační/editační okno, kde se zobrazí veškeré informace o zákazníkovi a všech uskutečněných hovorech
- Veškeré hovory v rámci CallCentra lze zobrazit v tabulce, případně v grafu
Soubory ke stažení
Katalogové listy:
- Produktový list PROFIX manager CTI H3
- Produktový list PROFIX manager CTI H4
- Produktový list PROFIX manager CM, AFR, SNMP
- Podrobný produktový list PROFIX manager DM, CTI, AFR, SNMP
Návody:
- Návod pro administrátory PROFIX MANAGER ALL
- Návod pro administrátory PROFIX MANAGER CM
- Návod pro administrátory PROFIX MANAGER AFR
- Návod pro administrátory PROFIX MANAGER SNMP
- Návod pro administrátory PROFIX MANAGER CallCenter
- Návod pro administrátory PROFIX MANAGER CTI LDAP
- Návod pro administrátory PROFIX MANAGER CTI adresar z PBX
- Návod pro administrátory PROFIX MANAGER CallCharge
- Instalace driver pro HW klíč pro Windows 7, Vista, 2008
- Návod pro uživatele PROFIX Klient CTI
Instalace:
- Instalační CD PROFIX MANAGER V11.00.01 ze dne 25.11.2024
- Instalační CD PROFIX MANAGER V10.10.01 ze dne 11.1.2023
- Instalační CD PROFIX MANAGER V9.01.01.06 ze dne 29.10.2020
- Instalační CD PROFIX MANAGER V8.00.01.044 ze dne 26.11.2016
- Knihovna pro HW klíč na Windows 7 ze dne 10.4.2013
- Utlita pro získání údajů z WMware ze dne 10.4.2013
- Knihovna pro HW klíč pro Profix verze V.8 ze dne 1.4.2018
- Knihovna pro HW klíč pro Profix verze V.9 ze dne 1.4.2018